Deux devis ne se comparent pas sur leur seul titre ou leur nom de formule. Pour chacun, lisez ce que le professionnel fait et ce que vous faites, en regardant le devis et ses conditions générales (CG). Ces deux documents peuvent se compléter. Ce qui manque ou reste flou devient une question à poser au professionnel.
Ce guide concerne le déménagement d’un particulier en France avec un professionnel. Location de camion, transport seul et international sont exclus. Il ne compare pas les prix et ne recommande aucune entreprise.
Ce que prévoit la règle
Selon l’article 1 de l’arrêté du 27 avril 2010 relatif à la publicité des prix des prestations de déménagement (version en vigueur depuis le 7 mai 2010), le professionnel doit vous remettre un devis gratuit avant le contrat, accompagné de ses conditions générales. Les mentions obligatoires se trouvent sur l'un ou l'autre de ces documents. Date ou période, lieux, volume et définition exacte de la prestation figurent parmi ces mentions.
Cette liste est partielle et ne valide pas le contrat. Les points peuvent se trouver dans l’un ou l’autre document.
Pourquoi le nom d'une formule ne suffit pas
La fiche DGCCRF (écrite le 4 janvier 2019, donc ancienne) indique qu'il n'existe pas de formules normalisées. Une formule « complète » chez l'un peut donc ne pas contenir la même chose chez l'autre. Comparez les prestations décrites dans les documents.
Cinq repères à vérifier dans le devis et les CG
| Repère | Ce que vous cherchez | Où regarder |
|---|---|---|
| Dates | Jour ou période prévue pour le déménagement | Devis ou CG |
| Lieux | Adresses de départ et d'arrivée indiquées | Devis ou CG |
| Volume | Volume de mobilier et d'affaires prévu | Devis ou CG |
| Emballage | Qui emballe quoi, vous ou l'entreprise | Devis ou CG |
| Démontage et remontage | Qui démonte et remonte les meubles | Devis ou CG |
Service Public précise que l'emballage du mobilier n'est pas obligatoirement compris. Ne le supposez pas.
Exemple fictif : l'emballage diffère
Exemple fictif : Camille reçoit deux devis pour son appartement. Le devis A prévoit l’emballage de la vaisselle et des vêtements. B emploie seulement un nom de formule. Elle ne conclut pas que A est meilleur ou B insuffisant. Elle écrit à l'entreprise B pour demander qui emballe quoi, puis relit les CG de chaque devis. Elle compare les mêmes critères, sans désigner d’offre gagnante.
Préparer les questions qui restent ouvertes
- Notez le repère manquant ou flou.
- Cherchez-le aussi dans les CG, puisqu'il peut s'y trouver.
- Si rien n'apparaît, posez la question au professionnel et demandez une réponse écrite.
- Comparez ensuite les deux devis sur les mêmes repères.
Un repère absent n'est pas la preuve qu'un contrat serait nul ou conforme. C'est une question à poser. Aucun envoi de devis, adresse ou identité à Keelys n’est nécessaire. Keelys ne compare pas, ne réserve pas et ne valide pas de devis, et ne met pas en relation avec des déménageurs.
Prix, suppléments, acompte, rétractation, assurance, responsabilité et recours sortent de son périmètre. Pour ces sujets, consultez les sources officielles et le professionnel.
Pour les autres démarches, retrouvez les organismes à prévenir du changement d’adresse. Le départ des encombrants se prépare séparément.
organismes à prévenir du changement d’adressePour vérifier
Sources consultées
Textes et fiches consultés pour ce guide. Les organismes cités sont indépendants de Keelys.